Onze servidores do Ministério Público do Paraná participam nesta sexta-feira (14/09) do curso “Atendimento: eu faço a diferença”, voltado a ocupantes de cargos de telefonista, recepcionista, e aos que atuam no Protocolo, Serviço de Informações ao Cidadão e Ouvidoria. O treinamento é realizado pelo Centro de Estudos e Aperfeiçoamento Funcional (CEAF) do MP-PR.
A abertura foi feita pela subprocuradora-geral de Justiça para Assuntos Jurídicos e coordenadora do CEAF, Samia Saad Gallotti Bonavides, e a apresentação ficou a cargo da engenheira Daniele de Albuquerque Cabral, responsável por projetos de gestão por competências, desenvolvimento de áreas de monitoria e qualidade, implantação de call center (centrais de atendimento, vendas, helpdesk, entre outras).
Veja o conteúdo programático do curso e as fotos da primeira turma:
• Ônus e Bônus para alcançar resultados:
– Motivação para realizar sonhos, objetivos e metas.
• Trabalhar o CHA (conhecimento, habilidade e atitude) como diferencial do profissional.
• Por que atender bem é fundamental:
• Pecados no atendimento.
• A importância da comunicação nas nossas vidas:
– Comunicação proativa e reativa.
• Passos do atendimento:
– Preparação;
– Abordagem;
– Levantamento de necessidades;
– Apresentação do serviço solicitado;
– Objeções;
– Fechamentos.
• A união faz a força, trabalho em equipe, fazendo a diferença.
Fonte: Site MP/PR