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[Data]
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Ref.: Reclamação por atraso na reparação de produto com defeito – Acionamento da garantia
Prezados Senhores,
Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação referente ao produto adquirido em [data da compra] através da empresa [nome da empresa]. O produto em questão é [descrição do produto] e, infelizmente, apresentou um defeito [descreva o defeito] após [número de dias/semanas] de uso.
Imediatamente após a constatação do defeito, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa e acionei a garantia para a devida reparação do produto. Fui informado(a) que a empresa se responsabilizaria pela retirada do produto defeituoso e que o mesmo seria consertado no prazo de [prazo informado pela empresa para reparo].
Contudo, até a presente data, [data atual], o produto ainda não foi reparado e não recebi qualquer posicionamento ou justificativa para o atraso. Ressalto que o produto é essencial para o meu dia a dia e sua falta tem acarretado em grandes transtornos e prejuízos.
Neste sentido, exijo uma posição imediata da empresa, bem como uma previsão concreta para a reparação do produto. Caso não haja uma solução adequada e rápida para este problema, me vejo obrigado(a) a tomar as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo a busca por reparação dos danos causados.
Reforço a importância de cumprir rigorosamente com as obrigações estabelecidas na garantia do produto, assegurando a satisfação e a confiança dos consumidores em relação à empresa.
Espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e urgência, para que eu possa finalmente receber o produto reparado e utilizá-lo conforme suas especificações originais.
Coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos e aguardo um retorno formal da empresa no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta carta.
Atenciosamente,
[Assinatura]
[Seu Nome]