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[Data]
[Nome da Loja/Fornecedor] [Endereço da Loja/Fornecedor] [Cidade/Estado] CEP: [CEP da Loja/Fornecedor]
Ref.: Reclamação por Problema de Tela Quebrada em Notebook/Smartphone
Prezados Senhores,
Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação referente ao notebook/smartphone adquirido na loja/fornecedor [nome da loja/fornecedor]. No ato da compra, acreditava estar adquirindo um produto de qualidade, porém, para minha surpresa e descontentamento, o aparelho apresenta a tela quebrada, o que impossibilita o uso adequado do dispositivo.
Destaco que o produto foi manuseado com cuidado e não sofreu impactos externos que pudessem ocasionar a quebra da tela. A qualidade do produto se mostrou insatisfatória, não atendendo às expectativas mínimas de durabilidade e resistência.
Diante dessa situação, exijo que a loja/fornecedor tome as devidas providências para resolver este problema de forma imediata. Requeremos a substituição do notebook/smartphone por um novo e funcionante, ou a reparação da tela danificada.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, o produto adquirido deve ser entregue em perfeitas condições de uso e sem vícios ou defeitos que comprometam sua funcionalidade. A tela quebrada caracteriza um vício do produto, e tenho o direito de obter a devida reparação.
Caso a loja/fornecedor não resolva o problema em um prazo de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento desta carta, me reservo o direito de buscar os meios legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidor.
Solicito, ainda, que seja fornecido um comprovante escrito da reclamação, contendo o número do protocolo de atendimento, bem como uma resposta formal por escrito, detalhando as ações que serão tomadas para solucionar o problema.
Coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo um retorno formal da empresa no prazo estipulado.
Atenciosamente,
[Assinatura]
[Seu Nome]