A famosa
hora da verdade é algo que muitos profissionais sequer sabem o que é e outros
não aproveitam este momento crucial da relação para crescer.
Hora da
verdade significa aquele momento em que está você e o cliente, você e o
possível cliente, você e o seu chefe.
Neste
momento, todos os seus sentidos, inteligência e sentimentos devem estar
canalizados num único objetivo: Fazer negócios profissionalmente.
Não
adianta sorrisos, preço baixo, belo terno ou vestido. Importa atitude, coerencia
e valor agregado. São estes elementos que fazem a diferença.
Como
assim?
Atitude
Ter
atitude não significa ser mandão, ter sempre razão ou achar que o teu trabalho
é o melhor do mundo. Ter atitude significa ser pró-ativo, buscar soluções e
estar antenado com o que acontece no mercado do teu cliente. Por exemplo, um
escritório tributário tem que entender de leis, fisco e se atuar para uma
empresa de pneus, entender do mercado internacional da borracha, da extração da
borracha e por aí vai.
Ter
atitude significa saber.
Coerencia
Ter
coerencia é ofertar ao cliente aquilo que ele quer ou aquilo que ele pode
querer, mesmo que ainda não saiba.
Não
podemos quando captamos o cliente sermos bons, atenciosos e tudo mais e depois
que ele é “cliente” esquecemos que ele existe. O negócio somente
existe por causa do cliente e não o contrário. O cliente não é estorvo, é
sempre solução.
Cuidado
com o atendimento. Ele é a chave do sucesso.
Valor agregado
Para
mantermos o cliente, precisamos entregar valor agregado. É aquela famosa ideia
do jogador de futebol que fica na banheira (área perto do gol) e quando a bola
chega nele, ele resolve e vira o jogo.
É mais
valioso um jogador assim que um mediano, pois este decide, este entrega valor
ao seu passe nas jogadas que faz.
Enfim,
Momento
da verdade são aqueles minutos ou horas que temos para demonstrar aquele que
paga o nosso salário o quanto somos bons, podemos evoluir e decidir o negócio
dele.
Se
não for assim, porque ele precisa de nós?
Artigo
escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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