Um interessante artigo publicado pela OAB (chamada de BAR) Americana de Denver ditou 21 dicas para aumentar a credibilidade dos profissionais
jurídicos junto a clientes novos.
Separei 7 destas dicas que colocarei em português abaixo.
1. Tratar cada possível cliente como se ele fosse a pessoa mais importante do mundo.Quando você der ao sua possível cliente a sua atenção, você
constrói um relacionamento mais forte, porque ele sabe que você sinceramente quer ajudá-lo.
2. Ouça com atenção para que você possa determinar quais pontos são mais importantes para o seu possível cliente. Uma das maiores queixas sobre
advogados é que eles oferecem soluções clichê antes de terem escutado o problema do seu prospect. Mesmo que suas histórias sejam praticamente as
mesmas, eles quero dizer-lhe a sua história para que você aprecia o peso que carregam em seus ombros.
3. Diga ao seu possível cliente como você ajudou outros clientes em situações semelhantes. Toda vez que você explicar um histórico do caso, ele vê
que ele não é o primeiro caso deste tipo que você tem tratado. As histórias do caso que você descreve que são semelhantes aos dele, mais aumenta a
credibilidade em seus olhos.
4. Permita que seu possível cliente tenha a sua própria decisão, sem pressão de você. Todos nós aprendemos a desconfiar que o vendedor que tenta
nos pressionar para tomar uma decisão. Para aumentar a sua credibilidade, dizer que você irá fornecer informações e recomendar a solução você
acredita que está nos seus melhores interesses.
5. Fornecer cópias de artigos que apóiam a profundidade do seu problema, reforçar a solução que você recomendaria, ou ambos. Artigos genéricos –
que você não escreve e no qual não são citados – provam que os problemas e soluções que você discute são verdadeiras. Quanto mais respeitada a
publicação, mais credibilidade dá ao que você diz.
6. Verifique se o seu prospect sabe que você está feliz em responder às suas perguntas, agora e no futuro. O caminho para construir confiança e
respeito é manter as linhas de comunicação abertas. Se ele não está pronto para tomar uma decisão, convide para chamá-lo a qualquer momento que
ele tem uma pergunta ou quando ele está pronto para avançar.
7. Oferecer informação e aconselhamento em bom português. O possível cliente acha difícil confiar em um advogado que usa palavras que ele não
entende. Quando você fala com ele, fale em termos simples. Quanto mais ele compreende, maior será o seu nível de credibilidade – e mais ele conclui
que você sabe como resolver o seu problema.
Leia na íntegra – em inglês – o artigo aqui.
Você põe em prática estas dicas no seu dia a dia com clientes?
O marketing deve existir todos os dias da nossa vida, em qualquer situação. Em todos os momentos podemos estar sendo colocados a prova em nossa
credibilidade e atuação.
Não perca tempo com soluções mirabolantes. Trate de traçar um plano estratégico e mãos a obra!
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