9 formas para atender, conquistar e manter clientes
Gustavo Rocha *
Gemir Cassan escreveu as 12 formas para atender, conquistar e manter clientes e abaixo selecionei 9 dicas aplicadas aos escritórios jurídicos.
1. Recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa.
Como funciona o atendimento do seu escritório? A secretária ou recepcionista leva o cliente até a sala? Tente um dia fazer diferente: Busque o cliente na recepção e depois do atendimento leve-o de volta na recepção.
Dá mais trabalho?
Lógico que sim! Mas, a satisfação que gera é muito melhor e interessante para a fidelidade do cliente.
Outro ponto é em relação a empresa. Mostre ao cliente o seu escritório. Deixe-o sentir-se em casa. Isto é fundamental para os negócios!
2. Sorria. Faça de seu sorriso o melhor cartão de visita.
Precisa explicar? Seu sorriso além de alimentar o seu dia com mais felicidade será a porta de alegria, energia e dinâmica do escritório. Um líder mal humorado pode ser péssimo para todos, inclusive para o cliente.
Outra dica: Sorria ao atender e falar ao telefone. Faz toda a diferença para quem está do outro lado da linha!
3. Quando atender, faça isso de corpo e alma. O foco deve ser somente nele.
Esta é uma verdade universal. Se estás atendendo o José, esqueça a Maria, o Joaquim e o João. Não atenda o telefone não!
O foco deve ser a pessoa que está sendo atendida. Unicamente esta. Ela deve sentir-se especial e não apenas mais um cliente. Analise suas atitudes!!!
4. Olhe nos olhos do cliente e ouça atentamente o que ele disser.
Não fique escrevendo, lendo, olhando piadas, celular, etc. Olhe para o cliente. Demonstre atenção, respeito e cuidado pela sua questão. Lembre-se: Se o cliente lhe procurou é porque acredita que você pode ser a salvação para ele. Ajude-o!
5. Fale sempre a verdade e exercite o perguntar mais que falar.
Além da questão ética, falar a verdade é sempre melhor. Dizer a realidade fará um elo de confiança muito especial entre você e o cliente. Procure perguntar detalhadamente os fatos, compreende-los, demonstrando total interesse.
Aquela pessoa merece mais do que um simples atendimento, merece atenção e respeito!
6. Respeite o tempo do atendimento. Com agilidade e concentração todos ganham.
O papo pode até estar bom, mas procure ser objetivo, sem ser rude. O cliente deve ser paparicado, todavia com outros clientes esperando não podemos deixar um satisfeito e inúmeros insatisfeitos.
7. Saiba que os clientes adquirem benefícios em qualquer produto ou serviço.
Mesmo uma ação judicial pode ser vista como um benefício, se enxergarmos o nosso cliente como um intermediario do cliente final. O que quero dizer é se o seu cliente está buscando defender-se de uma demanda, por exemplo, se virmos como um negócio, estaremos analisando que ao defender a demanda podemos estar criando possibilidades de redução de despesas, um acordo masi interessante, etc. Sempre o advogado pode gerar benefícios aos seus clientes e não apenas ser alguém procurado nos momentos de desespero.
8. Cadastre seu cliente, acompanhe suas demandas e fale com eles regularmente.
Não deixe seu cliente pensar que você esqueceu dele. Esteja sempre presente. Veja a data de fundaçaõ da empresa e mande um cartão para ela. Cumprimente o seu cliente por mais uma conquista. Forneça a ele relatorios dos processos e indicadores de projeção de sucesso ou não. É estando presente que o cliente sempre utilizará e lembrará dos seus serviços!!!
9. Você não é obrigado a prometer prazos, horários, entre outros, mas, se o fizer, cumpra-o.
Lembre-se: Advocacia é uma profissão de meio e não de fim. Não adianta dizer que tudo se resolve em 30 dias e um juiz “sentar” no processo e você descumprir a sua palavra.
Sempre diga a verdade!!!
Agora se prometer que vais elaborar uma peça até amanhã, que seja até amanhã e não depois de amanhã. Seja fiel a sua promessa.
Que as dicas façam você repensar suas atitudes ou reforçar aquelas boas existentes!!!
* Diretor da Gestão.Adv.br
Site | Blog
www.gestao.adv.br | blog.gestao.adv.br