21 de setembro de 2011 – 16h18
Fachada do TSE. Foto: Carlos Humberto./ASICS/TSE
Após dois dias de auditoria externa, a Seção de Protocolo (Seprot) do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) já pode comemorar o sucesso do trabalho intensivo que resultou na obtenção do certificado ISO 9001:2008 para o Gerenciamento da entrada de documentos do TSE. A atividade compreende todo o trabalho de recebimento, registro e entrega de documentos endereçados ao TSE, seja via balcão, fax ou Correios.
A reunião de encerramento da auditoria externa aconteceu nesta terça-feira (20). Na ocasião, o auditor Walter Segond apresentou o relatório que será encaminhado ao Instituto Falcão Bauer da Qualidade. ?Saio satisfeito como cidadão por ver uma instância superior preocupada em gerir bem o seu negócio?, enfatizou.
Segundo o auditor, não foram identificadas não conformidades na amostragem analisada. Em seu relatório, Walter registrou pontos fortes nas atividades auditadas na Seprot, como por exemplo a liderança da direção, que demonstrou firmeza de propósito na política e objetivos da Qualidade; o envolvimento das pessoas que trabalham na área, demonstrando conhecimento das atividades e normas de Qualidade, e a abordagem factual para tomada de decisões para proposição de melhorias.
Agora, o relatório do auditor Walter Segond será encaminhado ao Instituto Falcão Bauer para análise, validação e emissão do certificado.
Service Desk do TSE
Na última sexta-feira (16), o Service Desk da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), integrante do sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Corte, recebeu a certificação ISO 9001 da Qualidade. O primeiro certificado foi obtido em 2008.
Representante do Instituto Falcão Bauer da Qualidade constatou que o Sistema de Gestão do Service Desk permanece adequado às exigências da norma ISO e concedeu à unidade um novo certificado, que valerá por mais três anos.
Na ocasião, a auditora Ana Facchini afirmou que a unidade ?passou ilesa pela auditoria? e que não foi encontrada nenhuma não conformidade no universo auditado. No entanto, foram apontadas oportunidades de melhorias no Service Desk com relação a alguns requisitos da norma, documentação e metas.
SP, AP/BB, LC
Fonte: TSE