Requerimentos

Modelo de reclamação pela dificuldade em trocar ou consertar um produto no prazo de garantia

Enfrentar dificuldades para realizar a troca ou o conserto de um produto no prazo de garantia pode ser frustrante e gerar muito transtorno para o consumidor. Quando adquirimos um produto, esperamos que ele funcione de forma adequada e, caso haja algum problema, esperamos que seja possível realizar a troca ou o conserto rapidamente e de forma eficiente. No entanto, às vezes isso não acontece, e o consumidor se depara com grandes dificuldades para conseguir atendimento adequado.

Essa dificuldade em realizar a troca ou o conserto de um produto no prazo de garantia pode ser causada por diversos fatores, como a falta de peças de reposição, problemas de logística ou mesmo falhas na prestação do serviço pelo fornecedor. Independentemente da causa, é importante que o consumidor saiba como agir nesses casos e quais são os seus direitos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor deve reparar os danos causados ao consumidor, no prazo de garantia, sempre que possível. Além disso, o consumidor tem direito à reparação gratuita dos produtos durante o prazo de garantia.

Se você está enfrentando dificuldades para realizar a troca ou o conserto de um produto no prazo de garantia, é importante que saiba como proceder para resolver a situação de maneira eficaz. Algumas medidas que podem ser tomadas incluem entrar em contato com o fornecedor, solicitar a reparação do produto e, se necessário, procurar ajuda de órgãos de defesa do consumidor.

Para isso, confira a seguir um modelo de reclamação pela dificuldade em trocar ou consertar um produto no prazo de garantia:

Prezado(a) [Nome da empresa],

Venho por meio desta reclamação formalizar o problema que enfrentei ao tentar trocar ou consertar um produto adquirido em sua loja, dentro do prazo de garantia.

Informo que, após adquirir o produto [nome do produto] em [data de compra], verifiquei problemas de funcionamento após alguns dias de uso. Tentei então realizar a troca ou o conserto do produto em sua loja, mas encontrei grandes dificuldades para conseguir atendimento adequado.

Apesar de estar dentro do prazo de garantia, não consegui realizar a troca ou o conserto de forma rápida e eficiente, o que configura uma violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o artigo 18 do CDC, é dever do fornecedor reparar os danos causados ao consumidor, no prazo de garantia, sempre que possível. Além disso, o CDC também estabelece que o consumidor tem direito à reparação gratuita dos produtos durante o prazo de garantia.

Espero que esta reclamação seja considerada e que sejam tomadas as medidas necessárias para que eu possa trocar ou consertar o produto, sem maiores dificuldades, dentro do prazo de garantia.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

[Seu nome]

 
Como citar e referenciar este artigo:
INVESTIDURA, Portal Jurídico. Modelo de reclamação pela dificuldade em trocar ou consertar um produto no prazo de garantia. Florianópolis: Portal Jurídico Investidura, 2023. Disponível em: https://investidura.com.br/documentos/requerimentos/modelo-de-reclamacao-pela-dificuldade-em-trocar-ou-consertar-um-produto-no-prazo-de-garantia/ Acesso em: 11 dez. 2023