Seguem algumas possíveis
respostas:
* Qualidade;
* Preço;
* Visão Empresarial;
* Serviço;
* Cliente;
Qual destas você
escolhe? OU pensa que todas estão corretas?
Realmente, todas estão
corretas, e muitas outras variantes são fundamentais para o desenvolvimento de
qualquer negócio.
Agora, aquela máxima tão
velha quanto conhecida, ainda vale: O que realmente importa é o cliente.
É através do cliente que
desenvolvemos produtos, serviço, qualidade, preço e por aí vai.
Como assim?
Se fizermos nosso
trabalho apenas com foco nele, faltará objetivo. Sabe porque? É através
do cliente que temos um objetivo claro para o nosso negócio.
O cliente é que define o
que quer comprar ou ter como serviço.
O cliente que estabelece
o que é essencial ou não.
O cliente que determina
como o mercado se movimenta.
Sim, o marketing é util,
auxilia, expõe alguns pontos importantes. Contudo, é o cliente que diz o que
quer, como quer e aonde quer.
Sendo assim, o mais
importante de um negócio é conhecer o seu cliente. Saber o que o seu cliente
quer.
Você pergunta ao seu
cliente?
Você faz pesquisas de
mercado?
Você faz pesquisas de
satisfação interna?
Não???
Como você sabe o que o
seu cliente pensa?
Cuidado. Ele pode acabar
com o seu negócio.
Quer saber qual a
principal razão da existência do seu negócio?
O cliente.
Então não perca-o de vista!
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Artigo escrito por
Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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