Na terceira oitiva da Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Telefonia, presidida pelo deputado Ernani Polo (PT), ocorrida nesta segunda-feira (20), no Plenarinho da Assembleia Legislativa do RS, o diretor do Procon – RS, Cristiano Rodrigues Aquino, expôs que os dados do Procon são pequenos diante do número de clientes das operadoras. De acordo com o diretor, são 700 Procons municipais para atender os 5 mil municípios Brasileiros. No Rio Grande do Sul, são apenas 80 Procons municipais para os 497 municípios. “Este dado revela o desafio que temos pela frente em relação à defesa do consumidor”, alegou.
Cristiano Aquino destacou que a cobrança indevida e abusiva das faturas, a mudança de plano sem autorização e a dificuldade de cancelamento de linhas lideram o ranking de reclamações do órgão. De 25% a 30% das reclamações, são relacionadas a telefonia e destas, mais de 60% são referentes à telefonia móvel.
“Estamos vivendo uma inversão da lógica, os Procons estão fazendo o papel do serviço de atendimento ao consumidor, que não cumpre seu papel”, ponderou.
Fonte: AL/RS