[Seu Nome]
[Seu Endereço]
[Cidade/Estado]
[Seu E-mail]
[Seu Telefone]
[Data]
[Nome da Loja/Fornecedor]
[Endereço da Loja/Fornecedor]
[Cidade/Estado]
CEP: [CEP da Loja/Fornecedor]
Ref.: Reclamação por Problema de Lentidão em Smartphone/Celular
Prezados Senhores,
Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação referente ao smartphone/celular adquirido na loja/fornecedor [nome da loja/fornecedor]. No ato da compra, acreditava estar adquirindo um produto de qualidade, no entanto, desde o primeiro uso, tenho enfrentado problemas de lentidão e travamento constantes.
O celular apresenta um desempenho muito abaixo do esperado, tornando difícil a realização de tarefas simples, como efetuar chamadas, enviar mensagens e utilizar aplicativos básicos. Além disso, a lentidão tem prejudicado o uso de aplicativos mais exigentes, comprometendo a experiência geral com o aparelho.
Diante disso, exijo que a loja/fornecedor tome as devidas providências para resolver este problema de forma imediata. Requeremos a troca do aparelho por um novo em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito a um produto que atenda plenamente às minhas expectativas de desempenho e qualidade. O atual estado do celular não condiz com as informações fornecidas no momento da compra, caracterizando um vício do produto.
Caso a loja/fornecedor não resolva o problema em um prazo de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento desta carta, me reservo o direito de buscar os meios legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidor.
Solicito, ainda, que seja fornecido um comprovante escrito da reclamação, contendo o número do protocolo de atendimento, bem como uma resposta formal por escrito, detalhando as ações que serão tomadas para solucionar o problema.
Coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo um retorno formal da empresa no prazo estipulado.
Atenciosamente,
[Assinatura]
[Seu Nome]