[Seu Nome]
[Seu Endereço]
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[Data]
[Nome da Loja/Fornecedor]
[Endereço da Loja/Fornecedor]
[Cidade/Estado]
CEP: [CEP da Loja/Fornecedor]
Ref.: Reclamação por Problema de Desligamento Automático em Notebook/Smartphone
Prezados Senhores,
Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação referente ao notebook/smartphone adquirido na loja/fornecedor [nome da loja/fornecedor]. Desde a aquisição do produto, tenho enfrentado um problema recorrente: o aparelho desliga sozinho de forma abrupta e sem qualquer aviso prévio, prejudicando o uso regular do dispositivo.
Ressalto que o produto foi utilizado conforme as instruções do fabricante e não sofreu danos físicos externos que pudessem justificar esse comportamento inadequado. Acredito que o problema está relacionado à qualidade do produto e solicito que a loja/fornecedor tome as devidas providências para resolver essa questão de maneira imediata.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de receber um produto de qualidade e funcionando conforme o esperado. O desligamento automático configura um vício do produto, o que me garante o direito de obter a substituição do notebook/smartphone por um novo e plenamente funcional.
Exijo que a empresa adote medidas corretivas dentro de um prazo de 10 (dez) dias úteis, a partir do recebimento desta carta, para solucionar o problema. Caso não haja uma resposta satisfatória no prazo estipulado, me reservo o direito de buscar os meios legais adequados para proteger meus direitos como consumidor.
Solicito, ainda, que seja fornecido um comprovante escrito da reclamação, contendo o número do protocolo de atendimento, bem como uma resposta formal por escrito, detalhando as ações que serão tomadas para resolver o problema.
Fico à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo um retorno formal da empresa no prazo estipulado.
Atenciosamente,
[Assinatura]
[Seu Nome]