[Seu Nome] [Seu Endereço] [Cidade/Estado] [Seu E-mail] [Seu Telefone]
[Data]
[Nome da Empresa] [Endereço da Empresa] [Cidade/Estado] CEP: [CEP da Empresa]
Ref.: Reclamação por atraso na entrega de produto
Prezados Senhores,
Venho por meio desta carta formalizar uma reclamação referente à compra realizada em [data da compra] através do site da empresa [nome da empresa]. O produto adquirido é [descrição do produto], e até a presente data, [data atual], o mesmo ainda não foi entregue em meu endereço.
Ressalto que o prazo de entrega informado no ato da compra era de [prazo de entrega informado], o que significa que o produto já deveria ter sido entregue há [número de dias de atraso] dias. No entanto, para minha frustração, até o momento não recebi qualquer posicionamento sobre o motivo do atraso ou uma previsão concreta de entrega.
Além disso, tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa diversas vezes através do telefone [número de telefone do SAC], porém, infelizmente, não obtive sucesso em obter uma resposta satisfatória. Esta situação tem causado grande desconforto e prejuízo, pois a compra deste produto tinha um propósito específico e sua demora tem acarretado em transtornos.
Diante disso, solicito uma posição imediata e esclarecimentos sobre o motivo do atraso, bem como uma previsão definitiva para a entrega do produto. Ressalto que, caso não haja uma solução adequada e rápida para este problema, me vejo obrigado(a) a buscar meus direitos como consumidor através dos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Reforço a importância de cumprir com a presteza e responsabilidade os prazos de entrega acordados com os clientes, garantindo a satisfação e a confiança dos consumidores em relação à empresa.
Espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e urgência, para que eu possa finalmente receber o produto adquirido e utilizar conforme minhas necessidades.
Coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos e aguardo um retorno formal da empresa no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta carta.
Atenciosamente,
[Assinatura]
[Seu Nome]